Política de Envíos

Realizamos envíos únicamente a España (Península).
No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla por el momento.

Plazos de envío

• El plazo de entrega es de 48-72 horas laborables, una vez que el pedido ha sido preparado.

• No se realizan envíos los fines de semana ni días festivos.

• Los pedidos recibidos en viernes, fin de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Costes de envío

• El coste de envío es de 5.90 € por pedido.

• Los envíos serán gratuitos para compras superiores a 60 €.

Empresa de transporte

Los pedidos se envían a través de Correos.

Retrasos en la entrega

Hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo indicado. Sin embargo, no nos responsabilizamos de los posibles retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra empresa, como incidencias logísticas de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas u otros factores externos.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, será necesario abonar un nuevo envío para que pueda ser reenviado.

Para cualquier incidencia con tu envío o para coordinar un nuevo envío, por favor contacta con nosotros en:
info@hollowgeek.com

Política de Devoluciones

En Hollow Geek, queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.

Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros escribiendo a:
info@hollowgeek.com

En el mensaje, incluye:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Artículo(s) que deseas devolver

• Motivo de la devolución (opcional)

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío de vuelta.

Condiciones para aceptar devoluciones

• El producto debe estar sin abrir, sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original completo (incluyendo etiquetas, cajas y accesorios).

• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, deteriorados o incompletos, de ser así no aceptaremos la devolución y el cliente tendrá que pagar un nuevo envío para enviarle el paquete de nuevo.

• El reembolso se realizará únicamente tras comprobar que el artículo ha llegado en las condiciones indicadas.

• Esta condición no aplica si el producto presenta un defecto de fabricación o error en el envío.

Imperfecciones de fabricación

Todos nuestros productos son artículos nuevos y originales.
Debido a los procesos de fabricación, pueden presentar pequeñas variaciones o imperfecciones de pintura, ensamblado o acabado.
Estas ligeras imperfecciones no se consideran defectos de fabricación y, por tanto, no serán motivo válido para aceptar devoluciones.

En caso de defectos graves que afecten de forma significativa al aspecto general o funcionalidad del producto, evaluaremos la incidencia y, si corresponde, se procederá a su sustitución o reembolso completo.

Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la causa sea un error nuestro o un producto defectuoso.

• En caso de producto defectuoso o error de envío, nos haremos cargo de los gastos de recogida y reembolsaremos el importe íntegro pagado por el cliente, incluyendo los gastos de envío iniciales si los hubiera.

Pedidos con promoción de regalo por compra

En los pedidos que incluyan una promoción de regalo por compra (por ejemplo, una figura incluida por superar el importe mínino de 60 €), se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Devoluciones totales o parciales
Si el cliente solicita la devolución total o parcial de un pedido que haya obtenido un regalo promocional por superar el importe requerido, el regalo también deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin abrir, sin usar y sin ningún tipo de manipulación.

2. Condición esencial para aceptar la devolución
La devolución no será aceptada si el regalo no es devuelto o si presenta daños, signos de apertura o manipulación.

3. En caso de no devolver el regalo
Si el cliente no devuelve el regalo o este no cumple los requisitos de estado indicado, deberá Abonar un nuevo envío para que el pedido le sea reenviado (en caso de que la devolución no pueda ser aprobada por este motivo).

Pedidos con envío gratuito

En caso de devolución total o parcial de un pedido que haya disfrutado de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido (60 €), si el importe final tras la devolución queda por debajo de dicho mínimo, o si se devuelve la totalidad del pedido, se descontarán 5.90 € correspondientes al coste del envío original del reembolso final.

Ejemplos:

• Si compras dos productos de 30 € y devuelves uno, el pedido ya no supera 60 € → se descontarán 5.90 €.

• Si compras un único producto de 65 € y lo devuelves → se descontarán 5.90 € correspondientes al envío gratuito inicial.

Importante:
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o un error por nuestra parte, no se aplicará esta deducción y se reembolsará el importe completo.

Reembolsos

• Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• El tiempo de reembolso puede variar según la entidad bancaria.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos abiertos o sin su embalaje original.

• Artículos en liquidación o promociones especiales, salvo defecto de fabricación.

• Devoluciones motivadas por pequeñas imperfecciones estéticas propias del proceso de producción, que no afecten a la funcionalidad ni al valor real del producto.

Incidencias en el envío

Si el pedido llega dañado por causa del transporte, es importante que:

• Lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

• Incluyas fotografías del estado del paquete y del producto afectado.
  Esto nos permitirá reclamar al transportista y gestionar tu incidencia lo antes posible.

Importante:
El derecho de desistimiento (devolución sin necesidad de justificación) es un derecho legal del consumidor, regulado en el artículo 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.